Santo Domingo. El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) y la Asociación de Empresas de Cobranza de la República Dominicana (COB-RD) firmaron un acuerdo de cooperación orientado a fortalecer las buenas prácticas en los procesos de cobro y garantizar el respeto a los derechos de los consumidores.
Uno de los principales compromisos del convenio consiste en eliminar las llamadas insistentes dirigidas a personas que no tienen ninguna responsabilidad sobre una deuda, una práctica que durante años ha generado quejas por parte de ciudadanos que reciben constantes comunicaciones por obligaciones financieras de familiares, amigos o personas desconocidas.
Con esta medida, las empresas de cobranza deberán limitar sus gestiones únicamente a los deudores o a quienes legalmente estén vinculados con la obligación, evitando contactar a terceros ajenos al compromiso financiero.
Mayor protección para los consumidores
El acuerdo busca promover un modelo de cobranza más ético y respetuoso, en el que las gestiones de recuperación de créditos se realicen dentro del marco legal y sin afectar la privacidad ni la tranquilidad de personas que no forman parte de la relación contractual.
Asimismo, pretende reducir las prácticas consideradas abusivas, como las llamadas reiteradas, el hostigamiento telefónico o la divulgación de información sobre deudas a personas no autorizadas.
Educación y supervisión
Como parte del convenio, Pro Consumidor y COB-RD desarrollarán guías de buenas prácticas, programas de capacitación para el personal de las empresas de cobranza y campañas de orientación dirigidas tanto a consumidores como a proveedores de servicios financieros.
Además, se creará una mesa técnica de seguimiento, encargada de supervisar el cumplimiento de los compromisos asumidos y evaluar la implementación de las nuevas disposiciones.
Un paso hacia una cobranza más responsable
Las autoridades destacaron que este acuerdo representa un avance en la protección de los derechos de los consumidores y en la construcción de una relación más equilibrada entre las empresas de cobranza y la ciudadanía.
La iniciativa también busca fortalecer la confianza en los procesos de recuperación de créditos, garantizando que las gestiones se desarrollen con transparencia, respeto a la privacidad y apego a la legislación vigente.
Con este convenio, Pro Consumidor reafirma su compromiso de velar por el respeto de los derechos de los usuarios, mientras que las empresas de cobranza asumen el reto de adoptar estándares que privilegien el trato digno y responsable hacia los consumidores dominicanos.