Santo Domingo.– La Superintendencia de Bancos (SB), a través de su Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), dispuso la devolución de RD$115.7 millones a favor de ciudadanos que presentaron reclamaciones por operaciones bancarias irregulares o servicios financieros que afectaron sus recursos.
Entre enero y agosto de 2026 fueron procesadas 4,968 reclamaciones, luego de que los afectados agotaran previamente los procedimientos establecidos ante sus respectivas entidades financieras. La decisión demuestra que reclamar de manera formal, presentar las evidencias correspondientes y dar seguimiento al caso puede conducir a la recuperación del dinero.
Entre las causas más frecuentes aparecen los consumos no reconocidos, que representaron el 28 % de los casos, además de transferencias realizadas a terceros sin autorización, retiros de efectivo desconocidos, operaciones procesadas de manera incorrecta y montos cargados a cuentas bancarias sin que el cajero automático dispensara el dinero.
Estas situaciones se han convertido en una preocupación creciente para los usuarios, especialmente frente al aumento de las transacciones digitales, el comercio electrónico y las diferentes modalidades de fraude. Un cargo desconocido, una transferencia sospechosa o un retiro no realizado pueden afectar considerablemente las finanzas de una familia cuando no se investigan y resuelven oportunamente.
Con estas acreditaciones, el monto ordenado a devolver por la Superintendencia de Bancos asciende a aproximadamente RD$817.3 millones desde agosto de 2020 hasta agosto de 2026, como resultado de la tramitación de más de 30 mil reclamaciones a través de ProUsuario.
La cifra no representa únicamente dinero recuperado. También evidencia la importancia de que los ciudadanos conozcan sus derechos, conserven los comprobantes de sus operaciones y no acepten como definitiva una respuesta bancaria cuando entiendan que su caso no fue investigado correctamente.
¿Qué debe hacer un usuario afectado?
La primera reclamación debe presentarse directamente ante el banco, asociación de ahorros y préstamos o entidad financiera correspondiente. El usuario debe exigir un número de reclamación y conservar todos los documentos relacionados con el caso, incluyendo estados de cuenta, comprobantes, capturas de pantalla, correos electrónicos y comunicaciones recibidas.
Si la respuesta de la entidad no resulta satisfactoria o el caso no es atendido dentro del plazo establecido, el afectado puede acudir a ProUsuario para solicitar una revisión. Para completar el proceso deberá presentar el comprobante de la reclamación inicial, la respuesta del banco —si fue recibida—, su documento de identidad y las evidencias que sustenten su petición.
ProUsuario mantiene disponibles sus plataformas digitales, oficinas presenciales, el teléfono 809-731-3535, disponible también mediante WhatsApp, y la línea gratuita *778 desde teléfonos móviles.
Reclamar también es protegerse
Los usuarios deben revisar periódicamente sus estados de cuenta, activar las notificaciones de movimientos, utilizar contraseñas seguras y reportar inmediatamente cualquier transacción que no reconozcan. El tiempo es determinante, especialmente cuando se trata de una posible clonación de tarjetas, robo de identidad o acceso no autorizado a una cuenta.
La devolución de estos recursos envía un mensaje importante al sistema financiero: los reclamos de los ciudadanos deben investigarse con seriedad y transparencia. También recuerda a los consumidores que guardar silencio ante una operación irregular puede significar perder la oportunidad de recuperar su dinero.
La protección financiera comienza con información, vigilancia y acción. Cuando un cargo no pertenece al usuario, cuando el cajero descuenta un monto que nunca entregó o cuando una transferencia se realiza sin autorización, reclamar no es un favor solicitado al banco: es el ejercicio de un derecho.
